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Comment retourner ou échanger une commande?

Le produit doit être retourné en colissimo avec remise en main propre à l’adresse suivante ;
SAS PRARAN - 12 Rue Jules Steeg - 33800 BORDEAUX – France.
Le retour est à la charge du Client.

Formulaire de retour.

Comment joindre le Service Client ?

  • Pour toute information ou question, le service client du Site est joignable :
    • Par téléphone du lundi au vendredi de 9h00-12h30 à 14H-18h00 au +33602023575 (numéro gratuit);
    • Par email à l’adresse : serviceclient@praran.com
    • Par le formulaire de contact directement sur le site internet : https://praran.com/contact
    • Par courrier à l’adresse postale suivante : Service client PRARAN - 12 Rue Jules Steeg
    - 33800 BORDEAUX - France

Comment puis-je obtenir une facture ?

Une facture sera envoyée avec votre commande.

Comment exercer mon droit de rétractation ?

Conformément aux dispositions légales en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation. En cas de commande contenant plusieurs produits livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.
Le Client devra ensuite retourner le ou les produits objets de la rétractation, selon les
conditions mentionnées au présent article, au plus tard 14 jours après la communication au Vendeur de sa décision d’exercer son droit de rétractation.
Les produits qui respectent les conditions de retour mentionnées au présent article, seront remboursés au Client dans les 14 jours suivant la notification de la demande de rétractation du Client, sous réserve de leur réception par le Vendeur, le remboursement pouvant le cas échéant être reporté au jour de la réception effective desdits produits. Le Vendeur effectuera le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le Client lors de la passation de la commande (sauf dans le cas d’un paiement pour la transaction initiale d’une carte bancaire ayant par la suite expirée), le Client étant alors remboursé par virement bancaire.
En cas de réception d'un colis retour dont le contenu ne serait pas conforme à la demande de retour ou dont les produits ne respecteraient pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, le Vendeur se réserve le droit de refuser le retour et de réexpédier le colis à son expéditeur.
En cas de commande portant sur plusieurs produits, seul le retour de la totalité de la
commande donnera lieu au remboursement des éventuels frais de livraison. Le Vendeur n’est
pas tenu par ailleurs de rembourser les frais de livraison supplémentaires si le Client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le Vendeur.
Le(s) produits(s) retourné(s) doivent être neufs, non utilisés et dans leur boite d’origine parfaitement intacte. En cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, la responsabilité du Client peut être engagée.

Comment payer ma commande?

Les commandes sont payables par carte bancaire (CB, VISA, Mastercard, Maestro ou American Express) ou par Wallets (PayPal, ApplePay, GooglePay.
Le vendeur utilise le service de paiement sécurisé 3D Secure. Le 3D Secure est un protocole international permettant d’authentifier le porteur d’une carte lors d’un paiement réalisé sur internet.

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